CRM softver, softver za upravljanje odnosima sa kupcima
DEFINICIJA: CRM softver je centralizovana digitalna platforma koja pomaže preduzećima da upravljaju, prate i analiziraju sve svoje odnose sa postojećim i potencijalnim kupcima.
Šta je CRM?
CRM, skraćenica od Customer Relationship Management (upravljanje odnosima sa kupcima), je sistem za upravljanje svim interakcijama kompanije sa trenutnim i potencijalnim kupcima.
Šta je CRM softver?
CRM softver je centralizovana digitalna platforma koja omogućuje preduzećima da upravljaju odnosima sa sadašnjim i potencijalnim kupcima. Ovaj softver pojednostavljuje procese prodaje, marketinga i usluga čuvanjem podataka na jednom mestu. Na taj način se poboljšavaju odnosi s kupcima, povećava produktivnost i profitabilnost.
CRM softver koriste kompanije i industrije svih veličina. Velikim preduzećima je potrebno lako praćenje aktivnosti kupaca na jednom mestu i deljenje tih aktivnosti između odeljenja. Međutim, mala preduzeća često moraju da urade više sa manje troškova, a startapovi žele da budu agilni i efikasni. Bez obzira u kojoj je industriji, preduzeće komunicira sa kupcima, a zaposleni koriste informacije o njima. U tom slučaju, CRM sistem je od velike pomoći menadžmentu kompanije.
Softver za upravljanje odnosima sa kupcima može koristiti praktično svakom odeljenju u kompanije, od prodaje do usluga, IT-a, marketinga i još mnogo toga.
Prednosti CRM softvera
Jačanje odnosa sa kupcima
CRM timovi mogu da koriste informacije o potrebama kupaca i istoriju kupovine što doprinosi jačanju odnosa sa njima. Povezivanje sa kupcima putem četa uživo, poziva, e-mejla i društvenih mreža gradi poverenje i podstiče dugoročnu lojalnost.
Podsticanje prodaje i povećanje prihoda
Alati za automatizaciju prodaje smanjuju zadatke koji se ponavljaju, omogućavajući timovima da se fokusiraju na mogućnosti visoke vrednosti i brže zaključuju poslove. CRM platforme takođe pomažu u praćenju svake prilike kroz prodajne kanale, dajući timovima pregled i vlasništvo potencijalnih klijenata.
Bolje upravljanja podacima
Centralna baza čini podatke o kupcima lako dostupnim, tačnim i ažurnim. Deljenje podataka između odeljenja poboljšava saradnju i održava usklađenost sa potrebama kupaca i poslovnim ciljevima.
Donošenje boljih odluka
Veštačka inteligencija i napredna analitika pretvaraju sirove podatke u praktične preglede. Timovi mogu da identifikuju mogućnosti, smanje rizike i donose strateške odluke. Praćenje učinka u realnom vremenu pomaže utvrđivanju uskih grla i njihovo otklanjanje.
Povećanje efikasnosti
Rutinski zadaci, kao što su unos podataka, praćenje i izveštavanje su automatizovani, što štedi vreme i smanjuje ljudske greške. Automatizacija toka posla takođe pojednostavljuje procese, kao što su kreiranje ponuda, pokretanje kampanja i prikupljanje povratnih informacija. Na taj način se timovi mogu fokusirati na važne poslove.
Praćenje interakcija sa kupcima za optimizaciju
CRM rešenja prate sve oblike ponašanja kupaca, otkrivajući mogućnosti za optimizaciju. Ovo pomaže timovima da bolje razumeju angažovanje kupaca i prilagode komunikaciju za maksimalnu efikasnost.
Povezivanje na više platformi
Bilo putem četa, e-pošte, poziva ili društvenih medija, CRM sistemi pomažu da se kompanija sretnete sa kupcima tamo gde se nalaze. Ovaj višekanalni pristup jača odnose i pokreće dosledno, personalizovano angažovanje.
Ubrzavanje rasta i sticanje konkurentske prednosti
Skalabilno, integrisano CRM rešenje izgrađeno na bezbednoj platformi podržava brze inovacije. Brzo se pokreću nove marketinške, e-commerce ili servisne inicijative i brzoreagujte na promenljive tržišne uslove.
Korišćenje veštačku inteligenciju
CRM sistemi sa ugrađenom veštačkom inteligencijom omogućuju predviđanje budućih akcija i predlažu najbolje korake. Stoga, timovi troše manje vremena na rutinske zadatke, a više vremena na izgradnju važnijih odnosa. Pojednostavljuje procese prodaje, marketinga i usluga čuvanjem podataka na jednom mestu radi poboljšanja odnosa, povećanja produktivnosti i profitabilnosti.