Upravljanje odnosima sa klijentima
Šta je upravljanje odnosima sa klijentima?
CRM je skraćenica za upravljanje odnosima sa klijentima Customer Relationship Management (CRM) je sistem za upravljanje svim odnosima kompanije sa trenutnim i potencijalnim kupcima. Cilj CRM-a je jednostavan: poboljšati odnose za unapređenje svoje poslovanja. CRM tehnologija pomaže kompanijama da ostanu povezane sa klijentima, pojednostave procese i poboljšaju profitabilnost.
Kada se govori o CRM-u, obično se misli na CRM sistem, softver koji pomaže u praćenju svake interakcije sa klijentom. To može uključivati prodajne pozive, komunikacija sa korisničkom službom, marketinške e-poruke i još mnogo toga.
CRM alati objedinjuju podatke o klijentima i kompaniji koristeći veštačku inteligenciju koja doprinosi boljem upravljanju tokom celog životnog veka korisnika. Obuhvataju odeljenja kao što su marketing, prodaja, digitalna trgovina i interakcije sa korisničkim uslugama.
Kome je namenjen CRM?
CRM softver koriste kompanije i industrije svih veličina. Koristi se velikim preduzećima koja moraju da prate aktivnosti klijenata na jednom mestu i dele ih u odeljenjima. Takođe ih koriste i mala preduzeća i startapi koji žele da budu agilni i efikasni. Bez obzira na delatnost, ako se razmenjuju informacije sa klijentima, CRM sistem može biti od koristi.
CRM softver može koristiti praktično svakom odeljenju u kompaniji, prodaje, servisu, IT-u, marketingu i još mnogo čemu. Bilo da se počinje veliki ili mali posao, sa ovim sistemom je lakše započeti nego što se misli.
Zašto je CRM sistem važan za poslovanje?
Prosečna organizacija koristi blizu 1.000 različitih aplikacija, ali samo 28% ovih aplikacija je integrisano.
Da bi kompanija bila ispred konkurencije mora da bude usredsređena na klijente i da primenjuje odgovarajuću tehnologiju. Ali dobijanje ažurnih, pouzdanih i praktičnih informacija može biti teško. CRM omogućuje prevođenje mnogih tokova podataka iz prodaje, korisničke službe, marketinga i društvenih medija u korisne poslovne informacije?
Evo nekoliko razloga zašto je korišćenje CRM baze podataka važno za vaše poslovanje:
Jedini izvor validnih podataka
Softver za upravljanje odnosima sa klijentima može da pruži jasan, objedinjeni profil klijenta. Na jednostavnoj, bezbednoj i prilagodljivoj kontrolnoj tabli je istorija kupovina klijenta, status porudžbine, problemi sa korisničkim uslugama itd. Ove informacije mogu biti dragocene, pogotovo što 70% kupaca očekuje da svaki predstavnik sa kojim kontaktiraju zna istoriju kupovine.
Bez obzira na raniju komunikaciju telefonom, četom, e-poštom ili društvenim medijima, jedan izvor validnih informacija osigurava očekivani nivoa usluge.
Ušteda troškova
Imati jedan izuzetan izvor ne koristi samo kupcima, on održava kompanije organizovanim i fokusiranim na aktivnosti koje generišu prihod. Prodajni timovi generišu ogroman broj podataka dok razgovaraju sa potencijalnim klijentima, upoznaju se sa kupcima i prikupljaju vredne informacije.
Ako se sve te informacije čuvaju u rukopisima, laptopovima ili u glavama prodavaca, može doći do ozbiljnog uticaja na troškove. Detalji se mogu izgubiti, akcione stavke se ne prate odmah, a klijenti dobijaju prioritet na osnovu nagađanja, a ne podataka. Ako neko napusti kompaniju, a njegovi kontakti i beleške nisu sačuvani u CRM-u, informacije i posao nestaju zajedno sa njim.
Korišćenje CRM softvera znači manje administrativnog posla i, shodno tome, posvećivanje više vremena prodaji.
Povezivanje svih timova
CRM spaja timove koji dele informacije što svima olakšavaju posao.
Na primer, marketinški stručnjaci koriste CRM alate za upravljanje kampanjama i vođenje puteva klijenata pomoću pristupa zasnovanog na podacima. CRM softver pruža uvid u svaku priliku ili potencijalnog klijenta, pokazujući jasan put od upita do prodaje. Zatim, trgovinski timovi mogu da pružaju personalizovane ponude na veb lokaciji, dok služba za korisnike zna odgovore na postavljena pitanjima.
Povećanje produktivnosti sa veštačkom inteligencijom
Neki od najvećih dobitaka mogu doći od kombinovanja CRM-a i veštačke inteligencije. To omogućava brzo prikupljanje svih podataka o klijentu. Viši nivo znanja povećava produktivnost svakog zaposlenog, a posebno kada koristite AI koja samostalno preduzmu akciju na osnovu datih uputstava.
Agenti veštačke inteligencije AI agents takođe mogu ubrzati izvršenje zadataka za timove širom vašeg preduzeća. Zadaci kao što su sastavljanje prodajnih i marketinških e-poruka i pisanje opisa proizvoda sada se mogu obaviti za nekoliko sekundi.
CRM-ovi koji imaju AI daju zaposlenima moć preciznijeg prognoziranja kvartalni ciljevi prodaje, prodaje e-trgovine ili najboljeg vremena za marketinške e-poruke.